6 Tipps für eine schnelle Antwort auf Ihre Fragen

supporterIm edudip-Support gehen täglich viele verschiedene Anfragen ein. Damit Sie auf dem schnellsten Weg die optimale Lösung für Ihre Anfrage erhalten, haben wir Ihnen hier die wichtigsten 6 Schritte zur optimalen edudip-Hilfe zusammengestellt.

1. Welche Frage haben Sie? Zunächst sollten Sie überlegen welches Anliegen Sie haben. Ist es eine Angelegenheit, bei der Sie umgehend Hilfe benötigen, oder möchten Sie generelle Informationen zu einem oder mehreren Themen erfahren? Am besten notieren Sie sich kurz Ihre Fragen.

2. Überprüfen Sie Ihr System, meist klären sich dabei schon die ersten Fragen. Mit dem Systemcheck können Sie überprüfen, ob Ihr Computer alle Voraussetzungen für Online-Seminare auf edudip erfüllt. Zusätzlich haben wir den Hilfebereich für Sie überarbeitet. Sie finden nun alle Antworten und Anleitungen zu häufig gestellten Fragen auf der FAQ-Seite. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Fragen finden, kontaktieren Sie uns.

FAQs

3. Nutzer-Informationen sind sehr wichtig für uns, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Je nach Anliegen halten Sie bitte Informationen über Ihr verwendetes Betriebssystem, die Browser- und Flash Player-Version, sowie Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie bei uns angemeldet sind, und um welches Webinar es geht (gerne mit Link) bereit.

4. Bei dringenden oder komplexen Fragen, wie beispielsweise Probleme im virtuellen Seminarraum, empfiehlt es sich direkt bei uns anzurufen. Wir sind von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr für Sie da und helfen Ihnen gerne bei Ihren Fragen weiter. Rufen Sie uns einfach unter +49 (0)241 / 400 476 80 an.

5. Bei kurzen Fragen, bei denen auch eine kurze Antwort zu erwarten ist, raten wir Ihnen sich einfach kurz über den Chat an unsere Supporter zu wenden. Dazu klicken Sie rechts auf den „Help“-Button. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie Ihre Anfrage eingeben können. Sie erhalten direkt live eine Antwort auf Ihre Fragen. Sollten sich gerade alle Mitarbeiter im Gespräch befinden, können Sie Ihre Anfrage als E-Mail an unseren Support weiterleiten.

6. Umfangreichere Fragen oder Anliegen, senden Sie uns am besten per E-Mail an support@edudip.com. In Ihrer E-Mail können Sie Ihre Fragen ausführlich beschreiben und zusätzlich Dateien wie Screenshots oder Links zu Webinaren einfügen. So helfen Sie uns Ihr Anliegen schnell nachzuvollziehen und Sie optimal unterstützen zu können.

Ihr edudip-Team

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